我公司9月27日发了一个从北京到天津的快递（月饼3盒），当时是12：30，小红马首体南路的 业务员王青杰拿走，因月饼是要按重量收费的，当时没有称，王说拿到公司称后货发走，第二 天送单子来。并说去天津9月28日便可收到。 10月2日，客户反映未收到。10月2日17：20，我给首体南路部打电话（51274198），一位杨姓 先生接的电话，说第二天给单子。 10月3日上午9时，打电话去问，单号查到（31768963），单子在业务员处，业务员休息。让其 继续查货物在何处，说客户自己查询会好查。用单号查询（51274123），回复查到后来电。 10月4日上午10时，问51274123，马学刚说东西在天津部，被业务员放下，放假去了（原话）。 让天津部买月饼，保证5号上午10时前送到，并问了月饼的牌子，数量，以及收件人地址，寄件 人地址等。还说客户收到后跟我联系。我还满心欢喜，不管怎么说能赶到中秋节送到。 10月5日上午9时，不放心，打电话51274123问事情办得怎么样了？一女回答说不知此事，又要 单号。10：50告知东西在天津，业务员放假，必须等到8号上班后再送（中秋节是6号）。 10月11日我终于得知月饼丢了 ,幸亏价值近千元的月饼重量低于5公斤,得以赔偿100元,否则赔 偿金额低于运费。 气愤，问投诉电话，告知51274123，（不就是客服查询电话？）上网查小红马网站，没有投诉 电话。查他们的老总曹杰电话，查不到。体会到了状告无门的感觉。 精心挑选的三盒月饼从北京出发，带着温馨的祝福，带着美好的祝愿，带着公司的期盼发往天 津。2个小时的路程，走了9天，现在还待在小红马天津部，不知何时才能送到它该去的地方。 毋庸置疑的是，这三盒月饼已经不可能完成它的使命，而且已经给我公司形象造成无法挽回的 不良影响。“快递快递”，速度如此，态度如此,还让人怎么和你合作。怎么放心把快件交给你？