本人于2007年12月27日在香河家具城订购了一套北京富世杰家具制造有限公司生产的威廉小镇品牌木质沙发（楸木，合同编号为0033375），2008年1月1日收到货物。2008年1月至2月期间，在使用过程中发现3人沙发的左腿立柱与横梁连接处纵向裂开，裂纹具有通透性，并由小逐步变大。3月10日前即多次给销售方和生产厂家打电话反映情况，并要求按照合同约定退货或换货。3月15日厂家一位姓龙的师傅来看了看，说只能修理，不能退、换货，但本人仍坚持认为是结构性裂纹，而非木质材料表面裂纹，不同意当即进行表面处理。3月30日晚，沙发的立柱与横梁完全断裂，已无法继续使用。3月31日，本人向家具城发出传真说明情况，4月2日，厂家姓龙的师傅再次过来查看并拍了照片。在之后的一周时间内，多次和销售单位及厂家联系，最后厂家答复：让找销售单位。销售单位答复：工厂技术人员根据维修工人拍的照片，断定是人为因素造成，拒绝退、换货，如果上门维修，还必须收取800元的维修费。为此，本人多次向工商部门、质监部门、家具城主办方等单位投诉，均没有给予答复和解决。在不得已的情况下，本人想通过法律诉讼形式讨回公道，但法律事务所的同志告诉我，必须取得产品质量检测报告，才能打赢官司。就此，我又咨询了北京市家具质量监督中心（也许叫家具质量监督站），一位姓吴的同志答复：已损坏的产品无法做产品质量鉴定。多次给香河家具城销售合同上的投诉电话打电话，电话无人接听，还一个劲地播放家具城的广告，这样的政府部门、这样的企业，怎么不让消费者失望、心寒、愤怒？